拒绝“一键关闭”开机广告 省消保委提起公益诉讼

  2019年下半年,针对智能电视开机广告问题饱受诟病现状,江苏省消费者权益保护委员会开展了相关领域消费调查及专项行动,经过三轮信息公开披露,仍有个别企业未有实质整改措施。今天(1月13日)上午,省消保委向媒体通报了事件进展。

  2019年7月,省消保委发现创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视七家电视均存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告“一键关闭”功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。 目前3个月技术突破即将期满,省消保委与各企业保持沟通,均得到积极回复。

  “小米目前承诺正在压缩开机系统启动时间,压缩过之后响应时间就会更短,长虹之前的系统响应时间在10秒,现在压缩成5到8秒,这样就能实现一键关闭的要求。”江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说。

  截至2019年10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改回函,但是乐融公司最终提交的整改方案有避重就轻、回避问题的嫌疑,整改方案中没有关于“一键关闭”功能的任何实质性表述,却表示在消费者购买协议中明确写明“超级电视产品含有开机推送广告且不可关闭,消费者购买乐视超级电视时知悉并接受上述情况”。

  经过11月4日第三次公开披露后,乐融公司并未有最新整改方案或举措。“开机视频是取消不了的,在购买电视的时候我们页面都有介绍的。您可以自己把自己的视频作为开机广告,有自定义的功能。”乐视电视客服工作人员说。

  省消保委认为,即使经营者销售时作出了告知,履行了告知义务,但该告知内容是消费者购买智能电视就必须接受无法自主关闭的开机广告,对消费者仍然有失公平合理。“即便消费者知道有开机广告,但是也有权利选择是否观看,是否关闭。目前来看企业并没有提供一键关闭的功能,所以乐视的说法不足以保证消费者的选择权。”江苏苏源律师事务所律师张明明说。

  鉴于乐融公司始终未能正确认识行为的错误,经相关论证,省消保委依法提起公益诉讼,确保《消法》赋予的消费者各项权利得到完全保障,还消费者开机 “清朗权”。对于公益诉讼的后续进展,我们将持续关注。
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  (来源:《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕)

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