[港闸区] “我能为大家服务好也是一种幸福”

在唐闸镇街道新华社区新华三村,人们经常看到一位身着红马甲、背着小跨包的妇女忙忙碌碌的身影。她原是中南纺织有限公司的挡车工、班组长,现在是新华三村的网格员吴玉辉。2006年,她退休后一直投身社区建设,热心公益,关爱他人,凭着一颗火热的心,发挥光与热,提起她,居民没有不竖起大拇指夸奖的。用她的话说:“小网格,大担当,做好网格里的平凡小事,带着爱心去工作、去生活,才能早日实现我们的伟大梦想,用真情才能绘出最美夕阳红”。

社区网格的“内当家”

吴玉辉所在的网格范围大、情况复杂,她每天都要巡查一次,有时晚上还要巡查走访。有什么情况,她总是第一时间解决,不能解决的也要第一时间上报,做到“人到格中去、事在网中办、难在网中解、情在网中结”,全天候零距离的服务让居民满意。居民称她是社区网格的“内当家”。

新华三村广场上,每天晚上都有许多人跳广场舞,仅靠路灯照明,很不方便,她及时反映,社区很快新安装了大功率的照明灯;网格里电瓶车失窃事件时有发生,监控设施形同虚设,居民颇有怨言。她多次向社区、街办反映问题,提出解决问题的意见建议,小区增加安防力量,监控设施提档升级,治安状况得到好转;绿化毁损严重,树木高大,枝繁叶茂,严重影响了住户的采光通风,甚至还带来安全患,她及时反馈,社区组织专业人员整修树枝,补植绿化,居民们非常满意……

吴玉辉说:“既然揽了网格员这个担子,就要当好居民的勤务员,能在网格员这个岗位上发挥余热,为老百姓服务,我很光荣。”

化解矛盾的“和事佬”
网格里的老年人和外来人员比较多,他们的生活方式、行为习惯往往形成固定模式,极易产生矛盾纠纷,只要一有冲突,大家都习惯找吴玉辉来评理。关键时刻她总是积极发挥作用,凭借丰富人生积淀和充满睿智的语言,化解了一个个矛盾,居民称她为新华三村的“和事佬”。居民有困难她总能想方设法解决,有再大的怒火都能被她浇灭。

三号楼某居民因楼里管道堵塞,家中污水外流,和楼上住户吵得不可开交,正当他们准备大动干戈时,吴玉辉及时赶到。她仔细查看现场耐心相劝,并立即联系水电工。刚要疏通,听到要收取费用时,双方又开始扯皮,认为这钱应由全楼道住户出。吴玉辉爽快地说:“这钱我垫了,先疏通,以后大家还是好邻居”。两家人听了这话都有点不好意思:“为我们的事,哪能让你出钱?”于是,双方争着把钱付了,即将升级的矛盾,瞬间就化干戈为玉帛了。

吴玉辉说:“我们做的事看似鸡毛蒜皮,但每一件都是事关居民生活的大事,只要付出真情,就能走近他们的心。”

居民信赖的“暖心人”

这些年,吴玉辉除了当好网格员,还热心公益,关爱弱势群体,被小区居民推荐为巾帼志愿服务队队长,“姐妹微家”负责人。在她的带领下,小区志愿者们积极参加“爱?益起来”志愿服务行动,关爱空巢老人、结对帮扶困难家庭、劝导居民养成良好文明行为。

在社区创建活动中,每次的义务劳动都少不了她的身影,无论是参加社区环境集中整治,还是为群众排忧解难,她总是走在最前面。邻居有位老奶奶和儿女关系不好,一直独居,老毛病犯了,舍不得买药,吴玉辉不动声色地买来药品送到老人的床头,偷偷喊来她的子女,缓解他们的紧张关系。夏天保洁员工作量大,天不亮就要保洁,有时早饭都来不及吃,吴玉辉看在眼里,拉着丈夫每天凌晨起床,熬两大锅粥,早早地放在小区里,保证保洁员每天都能吃上免费早餐。这一做就是五年,现在已吸引了许多居民加入到志愿服务的行列。她说:“网格就是我们的家,有爱才有家,只要居民满意,再多的苦和累都值得”!

吴玉辉,一名普通的网格员,她时刻牢记责任和义务,不忘为人民服务的初心,得到社区居民的一致好评。每当受到大家称赞时,她总是莞尔一笑:“我虽然退休了,不能为社会作大的贡献,但可以做一些力所能及的小事,能为大家服务好,也是一种幸福”。 (胡敏)

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