溧阳市推进居家养老“一键安心”民生实事

为积极应对人口老龄化,针对空巢、独居老人不断增多的现实,2019年,溧阳市将“一键通”平台智能化升级列入市政府重点工程项目,将全市散居五保户、三无老人、离休干部等政府援助服务对象及城区70周岁以上空巢独居、失能半失能老人纳入安装范围,新增惠及对象2000余名,安装费用全部由政府买单。

一是硬件更新,老人安全更有保障。本次升级,新增了高清摄像头、探测器网关、燃气报警器、红外监测仪、烟雾报警器和无线紧急按钮等6类智能化设备,对服务对象的检测将更加全面:平台值班人员和社区服务人员通过服务平台即可查看老人家中的情况,并和老人实时通话;一旦检测到天然气泄漏、发生火情或在设定时间内,没有检测到老人走动等情况,设备将及时发出警报,老人子女和“一键通”平台会在第一时间将收到报警信息,以便采取对应措施,与之前相对单一、固定的“红绿键”相比,老人的安全更有保障。。

截止目前,已经新增安装260户,其中,低保户40户、五保户150户、空巢独居户70户。

二是软件升级,服务方式更为精细。平台升级后,“一键通”监控平台已基本实现居家养老服务的系统化、网格化、精细化服务模式。一块150寸显示平台可随时切换、查看用户家中的情况,求助电话响起,呼叫平台会连续发出响亮的提示音,工作人员的电脑上随即显示出来电老人的姓名、家庭住址、身体状况以及儿女的联系方式等信息,工作人员第一时间发挥“管家”作用,立即安排人员为老人提供所需服务。此外,服务流程也更为完善和细致,每天后台“已下订单”“商品类别统计”“已处理订单”等数据不断刷新,订单完成后,工作人员还将逐一向老人回访了解服务商的完成情况、支付金额、服务态度等内容,并在平台上记录用户评价。

三是成效初显,居家养老更加贴心。随着老龄化问题的普遍存在,居家养老正在成为一种主流的养老形式。截至目前,全市已有7800户60岁以上的老人安装了“一键通”,出动120救护车103次、110警车7次,上门提供家政服务3000余人次,水电家电维修服务5000多次,应急人员上门2000多人次,陪护1000多人次,切实解决了老年人在生活中的诸多不便和子女长期在外无法照料而引发的各类问题,“一键通”也被众多老年人称为生活中不可或缺的“贴心伴侣”。

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