庐江罗河“四心四访”提升信访显成效

“一心为民,情系百姓”。庐江县罗河镇新生村洪院路顺利建成通车,村民们拍手叫好,村民代表李奎梅、黄蕾向罗河镇人民政府送来了一枚绣有“一心为民,情系百姓”的锦旗,表达了对当地政府的感激之情。至此,罗河镇这起历时半年多的信访积案圆满化解。

近年来,庐江县罗河镇紧紧围绕全县发展大局,坚持为民解难、为党分忧,将人民满意作为衡量信访工作的重要标准,坚持“四心四访”工作法,全力打好信访矛盾化解攻坚战,努力实现信访矛盾“减存量、控增量”的目标,持续维护和促进社会和谐稳定。

坚持诚心开门接访。建立初信初访“首问负责制”,每周一由镇党委书记接访,镇其他党政班子成员轮流接访,党政领导热心接待群众来访,与来访群众面对面交流,耐心聆听群众诉求,对群众关心的问题及时予以回应,对需要进一步解决的问题进行登记,并全程跟踪办理,办结之后进行回访,“让群众跑一次”,问题就能得到圆满的解决,获得了广大群众的一致好评。

坚持真心主动走访。信访老户是信访群体中的特殊群体,他们所反映的信访事项具有问题的复杂性、时间的长期性、情绪的对立性、处理的艰巨性,很多信访人诉求不合理,思想固执,认为“官官相护”,通过不断的上访来给县镇村施压,借以宣泄心中的不满,实现不合理的诉求。庐江县罗河镇高桥村鲁某多年来以不同的问题,不间断的到各级重复访,对镇村两级缺乏信任。为掌握工作主动权,该镇党委书记薛林华积极主动到鲁某家中走访,主动了解鲁某诉求,常常与其促膝长谈几个小时,每每走时都要叮嘱鲁某要照顾好自己的身体和家庭。通过定期约访走访,宣传政策,对其不合理的诉求宣传解释到位,对其家庭困难帮扶救助到位,以真心真情解开了鲁某的“心结”,打消了其上访的念头,鲁某打心底里感谢这位“小老弟”。

坚持恒心带案下访。疑难信访案件的复杂性决定了上访的反复性,必须紧抓不放,避免前功尽弃。鲍店村张某道反映其20多年前在乡办企业煤球厂上班时,因操作失误导致右手残疾问题。由于时间久远,跨度时间大,该镇针对张某道反映的问题成立调查组带案下访,进行了深入细致的调查,通过多方调查取证,最终作出处理意见。但当事人张某道对该处理意见并不满意,为防止问题反弹,在征得张某道的同意下,为其组织了一场信访评议会。在评议会上,来自各界的评议员通过摆事实、讲道理等方式对此信访事项进行客观、公正的评价,信访人张某道也认可了我镇的处理意见,并对政府表示了感谢。通过4个月的不懈努力,调查组前后10余次的走村入户,这起跨越了20多年之久的信访问题圆满得到了化解。

坚持决心依法治访。少数信访人以访施压,以访谋利,严重破坏了正常的信访秩序,针对此类情况,坚持依法处理。墩子村许某兄弟2人以退役转业后政府未对其进行安置为由,多次到省市越级走访,多次参与退役军人群访集聚。为此,当地派出所依法传唤许某兄弟,对其进行法制教育,引导信访人依法反映诉求,打消其通过信访实现不正当利益的念头。同时,针对涉军访重点人员许某兄弟,该镇抽调63名镇村干部成立9个帮扶疏导教育组,实行“全天式”宣传教育,引导、督促其上岗。经过5个多月的政策宣传和法制教育,最终,使许某放弃了诸多不合理诉求,自愿要求上岗,主动签订上岗协议,并主动到县应急管理局报到。

信访工作使命光荣,责任重大,做好信访工作要紧盯难点、依法依规、及时就地解决群众合理诉求,始终坚持以人民为中心,把信访工作做得更深、更实、更细,切实提高信访事项办理的群众满意度。

(袁平 谈金宝)