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宁波银行南京分行打造 “金融业放心消费创建工作站”

来源:江苏经济报 人气: 发布时间:2017-08-15
摘要:本报讯 “放心消费”是企业对消费者服务的承诺,也是消费者判断一家好单位的重要参照坐标。宁波银行南京分行始终将金融消费者权益保护作为提升服务和品牌的重要工作来抓,成功获得“南京市金融业放心消费创建工作站”荣誉称号,这是继蝉联“江苏省文明单位

本报讯 “放心消费”是企业对消费者服务的承诺,也是消费者判断一家好单位的重要参照坐标。宁波银行南京分行始终将金融消费者权益保护作为提升服务和品牌的重要工作来抓,成功获得“南京市金融业放心消费创建工作站”荣誉称号,这是继蝉联“江苏省文明单位”“执行人行政策A级”“文明规范服务示范金融机构”等荣誉之后的再一次上榜。

该行始终围绕消费者权益保护开展工作,将其纳入分支行企业文化建设,建立了常态化消费者权益保护机制,推动了经营管理更加规范。相继通过优化客户服务流程,提高客户服务效率,完善客户服务机制,开展宣传教育活动,履行社会公益责任,持续强化自律手段,提升消费者权益保护水平,来加强金融消费者权益保护工作的推动力度。

结合金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、受尊重权、信息安全权等八大权益保护要求,该行将消费者保护要求纳入制度、管理、执行层面,建立了较为完善的消费者权益保护管理体系,如在经营管理考核办法中,将投诉事项列入平衡计分,作为考核内容;前中后台要注重联动,主动处理客户投诉;逐项落实保障银行业消费者“八大权益”和规范经营行为“十二个不得”的要求,健全消费权益保护机制。同时,通过向社会公示投诉监督电话,主动接受监督;通过优化投诉处理流程,保证投诉事件“专人跟进、限时处理”。

宁波银行南京分行不断强化金融消费者教育,开展广泛、持续的日常金融消费者教育活动。在行内,通过在线学习、微课堂、送课上门等形式,面向全行员工开展消费者权益保护管理培训,让员工明确在业务开展中应履行的消费者权益保护责任。同时,分支行联动开展厅堂宣传、社区宣传、公益讲座等活动,面向广大市民宣传金融知识和权益保护内容。监管部门多场普及金融知识权益保护活动与“宁波银行感恩南京·幸福社区行”活动有效融合。

(毕 然 杨玉成)

责任编辑:罗秋生
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