全款买手机 为何“被贷款”

  我们在买手机的时候,商家会有一些优惠套餐供消费者选择,总结成一句话,就是给消费者省钱。可是,南京市民潘女士在华为手机专卖店购买手机时,就被这样的“优惠套餐”给坑了个够呛。

  潘女士说,不久前,她去银行办理贷款准备买房,却意外地发现,自己的征信报告上,出现了一笔390元的贷款。因此银行对潘女士的信用提出质疑:连390元的消费都要贷款,又如何有能力偿还几十万元的住房贷款呢?

  这笔贷款是从何而来?潘女士查看了贷款发生那天自己的消费记录,结果显示,12月16日当天,潘女士只在华为手机专卖店进行过一笔消费,潘女士回忆,当天她在购买手机时参加了一个优惠套餐——办理一个电信手机号,每月往手机内充值99元,即可享受800元的购机优惠。

  当时销售人员提供的《提醒书》上,并未写明存在消费贷款。可是,优惠套餐怎么变成了消费贷款?贷来的390元又用在了何处?为了弄清楚这些问题,记者以朋友的身份,陪同潘女士来到了华为手机专卖店,当时的销售人员称,自己根本不知道套餐中存在贷款。

  经过一番交涉,该店内的电信公司销售代表出面承认,套餐内确实包含贷款,并向记者解释了贷款的用途:相当于中国电信,以参加该活动客户的名义,帮客户在翼支付贷款了390元支付给华为。

  随后,电信公司工作人员赶到现场,并称这项贷款是在征得潘女士同意的情况下办理的,但潘女士根本不认可这一说法。

  “有一张照片,是电信的销售人员看着镜头,手上拿着什么材料,而我在玩手机,她抓拍了一个这样的画面,销售员说这是人脸识别,默认我已经同意了这次贷款。协议下面出现了我的电子版签名,是她们把我买手机的电子签名复制过去的,等同视作我认可。”潘女士说。

  随后,该工作人员与潘女士商议,前往位于大钟亭的电信玄武区分局客户服务中心商讨解决办法。该工作人员承认,工作中存在一定疏漏:“合同上确实没有写清楚,因为全南京每天要办理几千户的这个业务,前期在征信方面我们出过类似的问题。”

  最终该工作人员承诺,帮潘女士处理该问题,并将第一时间为潘女士结清贷款、提供结清证明,但对于此事具体的解决方案,该工作人员并未给出明确的说法。

  1月25日,电信玄武区分局客户服务中心的这名工作人员称,公司未给出此事具体的处理意见。就潘女士提出的,消除征信报告上记录的诉求,也很难做到。

  虽然目前,潘女士已经拿到了结清证明,但对于处理进展及未来的征信信用,潘女士仍心存疑虑。这件事又将如何收场呢?荔枝新闻将持续关注。

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  (来源:江苏城市频道/孙逸舟 编辑/赵恩婕)

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