娃哈哈集团董事长宗庆后为何要为他点赞?原来……

“我要为驻企服务员点赞!”

11月17日,在杭州市深化助企服务工作推进会上,娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指,向杭州市第一批驻企服务员表示感谢。

“为何‘驻企服务员’成为企业争抢‘香饽饽’?”

一位参会企业相关负责人说道:“我们在助企服务中尝到了甜头。”

去年9月,杭州面向全市100家重点企业,派出首批100名机关干部作为驻企服务员,带动各区县(市)共派出助企服务网格员等承担“助企”职责的驻企服务员达5400余名。

去企业,干些什么事呢?

帮助企业协调解决各类政府事务、开展信息沟通交流、政策解答和项目落地推进,提供全方位的保障。

去企业,要遵守的“规矩”可不少。

“不干预、只排忧,不打扰、只解难”,下沉一线、靠前服务,与企业一起了解实情、收集问题、对症开方,帮助企业拔痛点、攻难点、解堵点。

目前,仅杭州市本级派出的百名驻企服务员,就帮助企业解决问题1900余个。

(驻企服务员应佳与企业相关负责人一起到政府职能部门协调破解难题)

“再小的服务也有大作用”

“帮助修改审核各类解决方案32个,培训销售人员100余人次,推动3项新技术在基层单位落地应用,疫情期间解决各类大小问题42项,解决防疫物资1.6万件。”这是杭州市公安局派出的驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。

今年疫情期间,徐斌结对的企业有一批高端设备遇到难题——通电停运期满前必须开机运转,否则损失很大。他获悉后,高效快速处理企业复工、外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等难题,帮助企业按时复工。

“再小的服务也有作用”“服务企业无小事,用心做好每件事”“日常定期联系,有事随叫随到。”……翻开《杭州百名驻企服务员感悟集》,这样的金句不少,以“小支持”助推“大攻坚”,已经成为驻企服务员的共识。

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(驻企服务员程柳梁在与企业共同研究与政府签订战略协议相关内容)

从“单兵作战”到“组团发力”

“驻企服务员是帮企业做事的,不是给企业添麻烦的。”去年10月,杭州市富阳区鹿山街道派出的驻企服务员应佳,刚到派驻企业浙江富冶集团就表明来意。

一年多来,她帮助企业解决各类问题20多项,从一名助企“外行”,逐渐成长为助企“能手”。

面对企业即将落成的总部大楼北侧道路规划不符合车流量实际,容易造成拥堵问题,她采取“组团”方式,多次邀请发改、规划和自然资源等相关单位召开联席会议,反复对接、协调、汇报,推动该道路拓宽项目顺利开建。正是依靠团队作战,她所在的助企六组7位驻企服务员,主动协调解决企业提出的问题150余个。

“把问题带上来,把办法带下去。”这是建德市派出的驻企服务员董风的助企座右铭,遇到问题与“组团”成员通力协作,互帮互助,通过“三服务”小管家服务平台等各种渠道,他帮助企业协调解决用地、项目审批等问题23个。

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(杭州对考核为优秀等次的驻企服务员进行表彰)

“前台+后台”,确保助企有成效

现场办、电话办、马上办、跟踪办……这是杭州市司法局浦沿街道联合党支部的助企姿态。

面对滨江区浦沿街道规上企业多、高新企业多、创业园区多,该支部成员强化“点上”助力的同时,全面展开面上服务,走访调研规上企业61家、中小企业26家、创业园(孵化基地)5家,协调解决问题34个,提出意见建议106条。还耐心做好杭州“1+12”惠企政策宣传,做到件件有着落,事事有回音。

如何提高助企服务成效?杭州建章立制,从双重管理、全程代办、问题办理、交流例会、督查通报、跟踪培养、考勤考核、后勤保障等10个方面对助企服务日常管理进行规范,还先后举办2期专题业务培训。

在各地各部门普遍建立起“前台+后台”“线上+线下”的企业问题协调解决机制,打造问题解决“直通车”,在产业链供应链稳定、重大项目推进、助力复工复产、本地产品推广应用等方面,主动跟进,精准服务。受到触动的企业主们,向相关派出单位送来锦旗、感谢信。

最近,杭州新一轮助企服务已经启动了,第二批103名驻企服务员奔赴一线,纳入“助万企、帮万户”活动联合党支部,履职时间为1年。

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