12306是中国铁路客户服务中心的官方网站和手机应用，主要用于火车票的查询、预订、改签、退票等操作。以下是常见问题的解答和操作指南：
一、12306 常用功能
注册/登录
- 注册：需提供身份证号、手机号、姓名等实名信息。
- 登录：支持账号密码、手机动态验证码、人脸识别（APP端）。
购票流程
- 登录后选择“车票查询”，输入出发地、目的地、日期。
- 选择车次和座位类型（二等座、硬卧等）。
- 添加乘车人信息（需提前在“乘车人”中录入）。
- 提交订单并完成支付（支持支付宝、微信、银联等）。
改签/退票
- 改签：开车前48小时以上可改签预售期内任意车次；48小时内可改签至乘车日期24:00前的其他车次。
- 退票：开车前均可退票，手续费根据退票时间阶梯收取（如开车前8天以上免手续费）。
候补购票
- 若车票售罄，可使用“候补购票”功能排队，有余票时系统自动分配。
二、常见问题
证件核验失败？
- 确保姓名、身份证号与身份证一致，如未通过需到车站窗口核验。
支付失败怎么办？
- 检查网络是否稳定，或更换支付方式（如支付宝/微信切换）。
忘记密码？
- 通过“忘记密码”功能，用手机号或邮箱重置。
儿童票规则
- 6岁以下免票（无座位），6-14岁可买儿童票，14岁以上需全价票。
三、注意事项
- 购票时间：车票预售期通常为15天，节假日建议提前购票。
- 抢票技巧：开售前5分钟登录，使用候补功能提高成功率。
- 疫情防控：根据政策可能需要健康码、核酸检测报告（出行前请查询最新规定）。
四、下载与客服
- 官网：https://www.12306.cn
- APP：应用商店搜索“铁路12306”下载。
- 客服电话：12306（服务时间：7:00-23:00）。
如有具体问题（如某一步骤不会操作），可以补充说明，我会进一步解答！